Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección coraelsatt@gmail.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección coraelsatt@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección coraelsatt@gmail.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Coraels queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a los países y territorios en los que Coraels realiza envíos.
Nuestra política comercial de 15 días es adicional a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en función de su país de residencia.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o reducir derechos obligatorios de protección al consumidor. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más favorables, prevalecerán dichos derechos.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Cuando estés ejerciendo un derecho legal que permita desistir de la compra sin necesidad de justificación, no será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la que te proporcionemos.
ESTADO DEL PRODUCTO
Para las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria de 15 días, el producto deberá conservarse en condiciones razonables y devolverse, cuando corresponda, junto con los accesorios y componentes incluidos originalmente.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de devolución o desistimiento.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En la UE, el comprador online dispone normalmente de 14 días para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario y ello provoca una disminución de su valor, podremos tener en cuenta dicha pérdida de valor cuando la legislación aplicable lo permita.
DERECHO DE DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN
Nuestra política de devolución de 15 días no sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
En los países de la Unión Europea, los consumidores que compran online disponen normalmente de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Coraels amplía comercialmente ese plazo a 15 días naturales.
En otros países o territorios, los plazos, condiciones y derechos pueden ser diferentes.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un plazo superior, condiciones más favorables o derechos adicionales, prevalecerá dicha legislación.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto que:
- Está defectuoso.
- Ha llegado dañado.
- No corresponde con el producto solicitado.
- Está incompleto.
- No coincide razonablemente con su descripción.
Ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para verificar el problema y agilizar su resolución.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podrán corresponder soluciones como reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otros remedios legalmente previstos.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos no quedan limitados al periodo comercial de devolución de 15 días. En la UE, las garantías legales por falta de conformidad son distintas del derecho de desistimiento.
CAMBIO DE OPINIÓN
Dentro de nuestro plazo comercial de 15 días, podrás solicitar la devolución del producto por cambio de opinión, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán normalmente a cargo del cliente, salvo que Coraels indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca unas condiciones más favorables.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca exclusivamente por cambio de opinión, el cliente será responsable del coste directo de enviar el producto de vuelta, siempre que la legislación aplicable lo permita.
En la UE, el consumidor puede ser responsable de los costes directos de devolución por desistimiento cuando haya sido informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un producto incorrecto.
- Un error atribuible a Coraels.
Coraels asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando la devolución se realice exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria por cambio de opinión, los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando el cliente ejerza un derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los costes de entrega que exija la legislación aplicable.
FILTROS Y PRODUCTOS CONSUMIBLES
Los filtros de recambio que hayan sido utilizados o consumidos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria por simple cambio de opinión, cuando legalmente corresponda.
Esto no afecta a filtros o productos que hayan llegado:
- Defectuosos.
- Dañados.
- Incorrectos.
- Incompletos.
Tampoco limita ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
PRODUCTOS EN OFERTA, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los productos comprados:
- En oferta.
- Con descuento.
- Mediante códigos promocionales.
- Como parte de un pack o bundle.
- Durante una promoción.
No pierden automáticamente sus derechos de devolución, reembolso o garantía por haber sido adquiridos con descuento.
Se aplicará esta política junto con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar posteriormente una nueva compra.
Actualmente no realizamos cambios directos por simple cambio de opinión.
Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
REEMBOLSOS
Te notificaremos cuando hayamos recibido tu devolución.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Para devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria de 15 días, intentaremos procesar el reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción y revisión del producto.
Cuando exista un plazo legal obligatorio distinto, se aplicará dicho plazo.
En la Unión Europea, en los casos de desistimiento, el reembolso debe realizarse generalmente dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque el vendedor puede retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PENDIENTES
Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido realizado pero todavía no aparece en tu cuenta:
Comprueba nuevamente tu método de pago y, si es necesario, contacta con tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si posteriormente sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Coraels realiza envíos internacionales y esta política comercial se aplica a los países y territorios en los que ofrecemos nuestros productos.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del país, almacén o centro logístico correspondiente.
Por ese motivo, no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que finalice el proceso de devolución.
ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles o tasas aduaneras dependiendo del país de destino.
Cuando estos importes hayan sido pagados directamente por el cliente a una autoridad aduanera, transportista u otro tercero, su posible devolución dependerá de las normas y procedimientos de dicha entidad.
Cuando Coraels haya cobrado directamente un importe que legalmente deba ser devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente.
FRAUDE Y USO ABUSIVO DE LA POLÍTICA
Coraels se reserva el derecho de rechazar solicitudes realizadas exclusivamente bajo su política comercial voluntaria cuando existan pruebas razonables de:
- Fraude.
- Falsificación de información.
- Daños deliberados.
- Manipulación fraudulenta.
- Uso claramente abusivo de la política de devoluciones.
Esta disposición nunca podrá utilizarse para eliminar o limitar derechos legales obligatorios del consumidor.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las normas de protección al consumidor varían según el país o territorio.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
La política comercial de 15 días de Coraels se ofrece de forma adicional y no sustituye las garantías, derechos de desistimiento, derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otros derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Coraels